外贸crm是什么意思？

外贸crm的英文名称“Customer Relationship Management”，指外贸企业通过信息化手段来管理客户关系的一种软件，是为了帮助外贸企业更好地掌握客户信息、提高客户满意度、快速响应客户需求以及提升企业销售业绩而开发的一款工具软件。

外贸crm是什么意思：

外贸crm主要用于客户管理，客户分析，销售跟进，数据统计和分析，帮助外贸企业将客户与业务信息统一起来，将客户关系管理、销售管理、销售自动化、数据分析等功能相结合。企业可以根据自身的情况选择外贸crm的类型，用来提高销售能力，更加深入地了解客户需求和市场动态。

crm的作用有哪些：

1、筛选客户

销售人员可以通过外贸crm客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单

无论是客户查重还是客户分配规则，外贸crm系统都能够高效执行，降低企业管理成本，避免内部的故意接单、撞单难题。

3、打造自动化工作流

外贸crm可以实现工作流自动化，不仅效率得到质的提升，并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化

通过外贸crm的数据分析功能，能够对销售相关的数据进行深入的分析，管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户

使用外贸crm，通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整，从而提升企业的业绩。

6、全方位了解客户

通过外贸crm统能够增加客户的可见度，使企业全方位了解客户，帮助客户进行数据储存，这样就能够在下次沟通时进一步提高沟通的体验。

7、进行有效客户维护

外贸crm能够帮助企业收集从各个渠道来的客户信息，如此一来就能够更精准的把握客户的信息，并寻找有效的商机。

8、报表分析

外贸crm可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

9、提升员工的工作工作效率

通过crm的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。 

10、预测分析

使用crm来预测您的销售额，并查看预测是否符合您的目标，或者您需要调整您的销售策略。

11、线索管理

外贸crm使您可以确定哪些潜在客户是您目前最好的潜在客户，并大致了解您最有效的潜在客户来源。

crm的功能有哪些：

1、客户关系管理

外贸crm的客户关系管理功能可以帮助企业更好地管理客户联系，分析客户信息，提升客户服务管理和营销管理的效率。客户关系管理功能包括客户信息管理、客户活动管理、客户关系分析等。

2、客户服务管理

可以帮助企业更好地管理客户服务，提升客户满意度，提高客户忠诚度。客户服务管理功能包括客户服务登记、客户服务处理、客户服务报表等。

3、客户营销管理

帮助企业更好地管理客户营销，提升客户购买欲望，提高客户忠诚度。客户营销管理功能包括客户营销计划、客户营销活动、客户营销分析等。

4、项目全程管理

项目全程管理主要管理诸如商机评估、各活动效果、协调多部门合作等。帮助企业能够对项目的全过程进行实时、有效的掌控。实现售前与售中、售后的无缝连接。

5、商业智能分析

一套好的外贸crm还应提供多维度的决策分析，通过可视化的客户分析、经营分析、商机分析等进行多维度的数据分析，可以令管理者全面了解业务的执行情况、监控执行效果，并为新的决策提供依据。从而保证企业能够在激烈的竞争中立于不败之地。

6、数据分析

crm可以对客户行为数据进行分析，包括浏览次数、点击次数等，从而了解客户需求，优化销售策略。这些数据还可以与企业内部的销售数据进行结合，形成精准的商业模型和分析报告，帮助企业预测未来销售走势。

7、合同管理

crm可以管理企业与客户的合同，包括合同的起止时间、内容、变更等，会在合同到期前自动提醒销售人员，避免忘记与客户续签合同，同时也方便了企业的合同管理。

crm的优势是什么：

1、增加销售额

crm可以帮助您简化销售流程、构建销售渠道、自动化关键任务并在一个集中界面分析所有销售数据，从而潜在地提高销售额和生产力。crm可帮助您建立一个规范的渐进的销售流程，您的员工每次都可以依赖该流程，并且您可以在出现问题时轻松调整。

2、提高客户留存率

外贸crm将提供情绪分析、自动票务、自动化客户支持和用户行为跟踪，以帮助您定位问题并与客户一道快速解决问题。

3、对客户资料进行整合管理

传统方式下整理客户资料，一般为办公软件为主，经常会出现文件丢失或者表格误删等情况导致客户的信息泄露。如果使用外贸crm销售人员可以直接在该管理系统中录入客户的信息，并把信息保存到云端，永远不会丢失的，还可以对客户信息进行分类处理，以标签的形式将客户分为几类，并对不同类型的客户实现不同的销售策略。通过crm分析客户的喜好，并根据客户的喜好，分析客户是否值得重点跟进。

4、降低客户的流失率

在不断获得新客户的基础上，还要减少老客户的流失，这样才能够维护客户群体。如果使用外贸crm就能够对客户进行定期回访工作，在长期的沟通下就能够建立起良好的客户关系。从而使客户产生对企业的信赖感，减少客户的流失率。

5、提高生产力

您无需随时记住所有内容，有了外贸crm及时的提醒和通知，您就不必再担心会产生太多的人为错误，简单的功能允许每个销售人员保留更多帐户，从而提高工作效率。

6、防止出错

由于外贸crm详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过crm可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。